Pri osobnom doručení kávovaru na jednu za našich pobočiek nie je potrebné vytvárať objednávku. Pri príjme zapíšeme kontaktné údaje, značku a model kávovaru, problém s ktorým prišiel a kávovar samozrejme odfotíme. V prípade ak kávovar odosielate kurierom tieto informácie zadáte do objednávky.
Diagnostika zariadenia zvyčajne prebehne do 48 hodín po prijatí do servisného strediska. U nás nebudete čakať niekoľko týždňov kým prebehne diagnostika. Naši technici majú najmodernešie prístroje a v pravidelných intervaloch absolvujú školenia, aby vedeli svoju prácu vykonávať čo najkvalitnejšie.
Ako prvé technik vyskúša kávovar a na základe toho začne rozoberať potrebné časti aby preveril funknosť a odhalil závadu. Pri diagnostike sa dbá na životnosť kávovaru a preto preveríme kávovar ako celok, aby sa odhalili aj neudané/skryté závady. V prípade ak kávovar u nás bol v servise alebo na pravidelnú údržbu, vieme dohladať jeho servisnú históriu – máme na to vytvorený informačný systém od Firemnysystem.sk.
Počas diagnostiky preveríme a budeme Vás následne informovať o :
– stave kávovaru,
– dostupnosti potrebného dielu + dobe dodania,
– cene dielu a práce,
– dobe opravy.
Na základe vykonanej diagnostiky Vám vypracujeme cenovú ponuku na servis Vášho kávovaru. Z dôvodu rýchlosti Vás budeme kontaktovať telefonicky. Po vyžiadaní vieme cenovú ponuku vypracovať do e-mailu. Po oznámení cenovej ponuky sa viete rozhodnúť či môžeme začať so servisom alebo potrebujete nejaký čas na rozhodutie. Servisovať začneme iba po Vašom odsúhlasení rozsahu opravy.
Po odsúhlasení opravy začíname so servisom. V prípade ak má technik diel skladom, opravu vykoná hneď po odsúhlasení. Pre bežné domáce kávovary sa snažíme mať väčšinu dieľov skladom a preto sa čaká na náhradný diel iba v 10% prípadov.
Po oprave ide každý kávovar na výstupné testovanie, kde sa testuje či oprava zabezpečila odstránenie závady. Sleduje sa taktiež kvalita pripravovanej kávy. V prípade ak závada bola odstránená začína proces profesionálneho strojového odvápnenia prostredníctvom špecialneho prístroja. Tento proces zabezpečí kvalitnú dezinfekciu a vyčistenie od vodného kameňa/usadenín. Po ukončení sa vystaví servisný protokol podľa vykonaných úkonov a kávovar sa pripraví na odovzdanie.
O ukončení servisu Vás budeme informovať SMS spravou alebo e-mailom.
Ak máte akékoľvek ďalšie otázky, neváhajte sa na nás obrátiť na našom online chate v pravom dolnom rohu alebo si vyberte jeden z kontaktov.
Ako to funguje ?
Vyberte si spôsob doručenia alebo
pobočku, kde kávovar príjmeme
Príjem kávovaru do servisu
Spravíme kompletnú prehliadku
Vášho kávovaru.
Diagnostika
1 – 3 pracovné dni
Zavoláme a informujeme Vás o stave,
cene a dobe dodania.
Odsúhlasenie opravy
V prípade ak je diel skladom, opravujeme ihneď.
V prípade ak diel skladom nie je, objedná sa.
Oprava
1 – 3 pracovné dní